湖南工业职业技术学院打造“小窗口、大网络”的互联网﹢模式的教育阳光服务平台，为学生提供解决学习、生活中的实际问题的倾诉和求助途径。主要做法是：

一是明晰责任。成立教育阳光服务工作领导小组，院长认真履行“第一责任人”责任，牵头研究部署学院教育阳光服务工作，把教育阳光服务工作纳入党风廉政建设和反腐败工作范畴，做到重要工作亲自部署、重大问题亲自过问、重点环节亲自协调、重要事件亲自督办。全体班子成员扎实履行“一岗双责”，分别与分管的部门负责人签订《教育阳光服务工作责任书》，并不定期到分管部门了解相关情况，形成“横向到边、纵向到底，一级抓一级、层层抓落实”的工作责任体系。学院还印发《落实2017年党政工作要点的通知》，细化分解二级部门教育阳光服务工作责任，强化对各部门负责人的教育阳光服务工作情况履职考核。

二是完善制度。制定修订了《教育阳光服务工作细则》、《教育阳光服务平台建设考核办法》、《教育阳光服务工作人员行为规范》、《教育阳光服务中心窗口工作人员考核办法》、《教育阳光服务指南》等规章制度，基本形成用制度管人、管事的制度体系。规范运行管理，严格执行六项制度。上下联动制：加强对网站论坛舆情监控，一旦发现涉及与学院相关的负面舆情，及时上报学院阳光服务工作领导小组，跟踪掌握舆情动态并及时告知学院相关部门和系（院），及时处理，形成上下联动机制。首问责任制：师生群众来访、来电时，在岗被询问或接待的工作人员即为首问责任人，负责解答处理师生群众诉求或指引群众到相关部门办理。对于网络上的咨询、投诉、举报及时予以回复。办理备忘制：对师生群众咨询和信访举报的事项及办理时限、办理结果、责任单位及回访情况，以书面形式进行保存。信息报送制：每天向学院分管领导报送信息，每周向学院主要领导报送一次工作情况信息，每月一总结，遇重大事项及时报告。信息公开制：按照学院信息公开的要求，将有关信息在服务中心予以公开。绩效考核制：年底将对学院各二级职能处室和各系（院）阳光服务的信访件办理情况进行统计考核，并将统计考核结果作为年终考核的重要内容。

三是强化宣传。充分发挥传统媒体、新媒体、专题讲座、主题班会的作用，积极宣传学院教育阳光服务工作。向学生发放教育阳光服务指南和师生服务卡宣传资料；通过校园广播、电子屏、宣传栏、院报、横幅等传统媒体推送教育阳光服务信息；通过微信群、学院微信公众平台等新媒体推送教育阳光服务典型案例信息；开展宣传教育专题讲座，学院所有班级均以教育阳光服务为主题组织开展了班会。通过宣传教育，增强学生的维权意识和畅通学院与师生沟通交流的途径，有效地减少校园安全事件的发生。

四是优化服务。打造“小窗口、大网络”的互联网﹢模式，充分利用实体平台和网络空间，互联互通立交互补，实现集中与分散相结合、服务责任分解与分层推进相结合。建立服务事项受理接待、登记报批、交办处理、回访办结、分析归档等一套较为成熟的服务流程，形成运行有制度、办事有标准、管理有规范的工作机制。通过“阳光直通车”特色栏目，进一步畅通院领导与师生群众联系渠道，并组织开展院领导及中层干部专访活动，利用网站、QQ、微信等方式实现校园网络服务的全覆盖，实现服务事项实时处理，全面提升教育阳光的全天候服务水平。今年以来，学院教育阳光服务中心受理各类服务事项301件，接待师生群众来访60余人次，答复率和办结率达到100%，有效的化解矛盾纠纷、消除不稳定因素，实现校园安全稳定的良好开局。