编者按：自省政务服务大厅4月26日试运行、5月6日正式对外办公以来，教育厅窗口以蒋昌忠厅长提出的“树立良好形象，打造标杆示范窗口”为目标，坚持高标准、严要求、勤学习、重服务，各项工作有效开展、成效初显，得到各方好评。省人民政府政务服务中心编印的《湖南省政务服务大厅工作简报》第10期刊发《“七办”打造标杆示范窗口》，推介教育厅窗口经验做法。现予以转发。

省教育厅深入贯彻省直部门审批服务“三集中三到位”改革要求，以人民群众满意为目标导向，切实打造标杆示范窗口，牢固树立教育服务良好形象。教育厅窗口开办2个多月来，累计办理业务3.5万余件，日均办件近700件，得到了办件师生群众广泛好评，是省政务服务大厅第一个收到群众留言表扬的窗口，省政府门户网站2次宣传报道，其中一篇报道被推送至“学习强国”。省教育厅窗口的做法主要有：

一是应入尽入集中办。省教育厅认真落实“行政权力进清单、清单之外无权力”要求，全面清理规范行政审批及公共服务事项，本着应入尽入原则，将55个事项入驻省政务服务大厅，其中行政事项21项、公共服务事项34项。为确保入驻事项能真正实现集中办理，一方面，厅党组明确由政策法规处负责统筹协调入驻事项审批服务工作，建立“审批服务处室牵头、相关处室（单位）支撑、协同审批服务”的运行保障机制，有效破解了入驻事项涉及处室（单位）多、业务广、系统多、协调难度大等问题；另一方面，给驻窗首席审批员充分授权，所有入驻行政事项授予初审权，所有入驻公共服务事项授予审批决定权，极大提高了集中审批效率。

二是应减必减便捷办。逐项梳理每个业务办理项的审批依据、服务对象、申请条件、申请材料、办理流程、承诺办结时限等内容，积极协调相关业务处室（单位），科学分析研判，坚持“能减则减、能短则短”，扎实推动办理流程优化再造，落实“五减”要求，重新编制并发布了每个入驻事项的办事指南。据统计，事项入驻后承诺办结时限平均缩短40%，审批环节减少20%，申请材料数量及提交方式变化明显，如高校章程核准事项的材料由原来要求的各10份纸制稿改为线上提交电子材料即可办理。

三是建好支部聚力办。省教育厅开办服务窗口6个，选派驻窗人员8名，其中党员6名。厅机关党委研究批准专门设立驻省政务服务大厅窗口支部，由首席审批员任支部书记，坚持把支部建在窗口，以党建引领教育政务服务。窗口开办前夕，主管厅领导带领支部全体党员赴浏阳开展主题党日活动，聆听主题党课，学习践行“胡耀邦的为民情怀”。窗口开办以来，全体党员主动佩戴党员徽章、亮明身份，主动接受监督、优化服务；党建与服务同谋划同部署同推进，支部“五化”建设扎实开展，“三会一课”制度有效落实，多次组织举办学习教育、主题党日等活动，支部战斗堡垒作用和党员先锋模范作用充分彰显。

四是抓好学习专业办。组织窗口人员参加省政府政务中心组织的集中礼仪培训。赴相关业务处室（单位）逐一对接入驻事项，接受业务培训。开办前期每周至少邀请一名相关单位业务骨干来窗口讲学指导。着力抓好业务能力建设和敬业精神养成，坚持学办结合、边学边办，采用集中研学、专家讲学、领导荐学、个人自学等方式，每天至少安排一次集中学习。窗口给每位员工购置《习近平谈治国理政》第三卷、《习近平在正定》《民法典》《把信送给加西亚》等书籍，不定期举办读书分享会。组织窗口人员全面学习了《湖南省人民政府政务服务中心工作规范（试行）》等政策法规。注重总结反思，采取每天例会、碰头会等方式，梳理问题及困难，不断反思，优化服务方式方法，提升办件效率。

五是加班加点限时办。严格执行承诺时限办结制，窗口运行以来各类办件的承诺时限内办结率100%。入驻事项承诺办结时限普遍压缩，大都需要赶时间、抢进度，特别是近期以来，多项业务高峰重叠，业务量巨增，为确保按时办结，工作人员经常提前开窗对外受理业务、接听电话，下班后经常延时加班处理办件。如，为确保高校教师资格认定事项在承诺的30个工作日内办结，连续多日加班整理核对4861名高校教师的纸质和电子材料，并统筹安排4名窗口工作人员协助专家评审，确保受理、审批、办结各环节工作的连续性、一致性和时效性。

六是回应需求尽快办。教育窗口秉承“群众来了，就要想尽一切办法办好办成”的理念，始终关注办事群众的体验感、获得感，积极协调相关业务处室和单位，尽可能保持受理、审批无缝链接，力争现场出证，千方百计满足办事群众现场拿证的迫切需求。如“开具湖南省高等教育自学考试毕业证明书和毕业生登记表服务”事项，承诺办结时限为15个工作日，窗口尽量做到了现场或当天办结出证，入驻前考生须多头跑路，现在只需“一网、一门、一次”。一位群众在政务大厅综合服务台前留言写道：“办事水平高，综合素质强，过程亲民，态度和谐，百姓满意。”

七是优质服务用心办。教育窗口以“树形象、立标杆”为目标，将服务理念具体化，于细微处提升服务品质，推出“微笑服务”“全程服务”“办件信息及时反馈服务”等，服务中始终坚持做到诚心、细心、贴心、暖心、用心。对现场办件、现场咨询、电话咨询，均做好详细登记，不能现场和立即办理或解答的，均在了解核实情况后，及时准确回复，并做好后续工作。有的办事群众因自身或历史久远的原因，办件时无法按要求提供规定的材料，在窗口茫然无助，教育窗口工作人员想方设法为其谋划、联系协调，采用有效方式补正材料，及时办结出证，获得群众高度认可。