湖   南   省   教   育  厅
中共湖南省委教育工作委员会

            办公室编                   2019年6月26日

近日，湖南省教育厅政务服务旗舰店首发上线，这是湖南省直厅局正式上线的首家政务服务旗舰店，也是全国首批正式运行的省级教育政务服务旗舰店（全国仅湖南、宁夏2家）。该旗舰店依托全国一体化在线政务服务平台和湖南政务服务网，将群众关心的高频事项和热点服务进行整合，努力打造教育政务服务的“湖南样本”。首批上线的热点服务有8项：普通高校招生考试成绩查询、普通话水平测试成绩查询、就业报到证查询、毕业生档案查询、研究生招生考试成绩查询、湖南省自学考试成绩查询、湖南省中等职业学校学历证书查询、湖南省自学考试证书查询。专题服务有3项：我要办理教师资格证、我要考普通话水平证书、我要申请家庭经济困难学生补贴。通过“定制菜单”的形式，为群众和师生提供24小时在线教育特色服务。

聚焦群众关切，个性定制菜单。在确定旗舰店首批定制菜单时，主要基于以下考虑：一是问题导向。以师生和群众关注的热点问题为出发点，满足群众现实需求；二是结合实际。以省教育厅公共服务事项清单为基础，将群众在线申请办理事项以频次高低作为重要依据；三是实事求是。立足于现有成熟系统，确保有可靠的技术手段和大数据作为支撑。根据规划，该旗舰店其他服务范围和功能还将持续拓展，真正让群众少跑腿、数据多跑路。

注重用户体验，精准开展服务。湖南教育政务服务旗舰店把“不出面、办成事”作为切入点，以群众身边的小事为切口，量身定制微应用菜单，通过简单、快捷、方便的办理体验，增加用户粘度，为用户提供高质量、有温度的在线服务。一是实现网络平台数据与省教育厅“湘微教育”公众号的无缝对接，做到在手机端也能在线查询高考成绩；二是实现“三免”服务，湖南教育政务服务旗舰店提供的所有查询服务均免注册、免登录、免费用，充分体现省级行政机关的公益属性；三是实现“一件事一次办”，通过大数据运用和流程再造，让群众足不出户，动动手指“只进一次店，办成一件事” 。

系统运行平稳，社会反响强烈。湖南教育政务服务旗舰店正式上线以来，备受社会各界关注，也经受起数据流的高峰考验。一是访问量巨大，特别是2019高考成绩查询服务备受考生欢迎。据统计，自6月25日晚高考成绩正式公布后，短短10个小时左右，湖南教育政务服务旗舰店、省教育厅微信公众号“湘微教育”共为社会公众提供高考成绩查询283462次（约占全省各网络渠道查询总量三分之一），有效查询233019次，实时成功率达82.2%。二是运行平稳。6月25日晚平台经受了访问峰值的考验，19:30起步流量30秒5000次，20:30达到访问高峰，至23:30基本收尾，全程未出现访问拥塞、页面报错、数据错漏等现象。网友反映，旗舰店提供的这些服务实用、好用，这真是一份实实在在的大礼包。