今年8月，省教育厅将教育阳光服务平台建设作为党的群众路线教育实践活动的一项重大自选活动，出台了《关于加强教育阳光服务平台建设的意见》，组织召开了全省教育阳光服务平台建设工作会议，将阳光服务理念化为践行党的群众路线的实际行动，着力构建省市县校四级联动，集办事指南、政策咨询、信息公开、舆情回应、投诉受理等多功能于一体的“上下联动、横向协调、便民利民、高效优质”的综合型服务平台，以教育阳光服务赢得百姓满意。

搭建服务平台，让群众看得见。一是建设窗口服务平台。在省、市(州)、 县（市、区）建立教育阳光服务中心，在各级各类学校建立教育阳光服务站、点。安排素质高、能力强，数量足够、结构合理的专兼职工作人员，具体负责现场服务等工作。二是建设网络服务平台。以湖南教育政务网站为主站，进一步统筹政务网站、电子监察、领导信箱、举报热线等信息资源，运用微博、短信、微信等便民方式，推动教育行政服务从集中办理的有形平台向网络终端便捷服务转变，以网络公开办理最大限度方便群众。最终通过两个平台建设，实现窗口服务平台与网上服务平台联动，窗口受理与网上受理有机结合，窗口办理与网上办理合理分工，窗口咨询投诉与网上咨询投诉互为补充的教育阳光服务格局。

提供优质服务，让群众得实惠。一是健全服务功能。积极推广株洲、岳阳等地教育阳光服务建设经验，在教育阳光服务中设置办事指南、政策咨询、信访接待、投诉受理、舆情回应、信息公开、决策服务、督查督办、政民互动等功能。重点突出教育阳光服务平台的决策服务功能，对人民群众反映强烈的突出问题，从问题类别、区域分布、时间变化、发展趋势等方面进行系统研究分析，为领导决策提供切实可靠有效的参考依据。二是建立多元互动的服务机制。加强同政府相关职能部门的联系协调，形成共建共享、良性互动的局面。加强同学校、家长、学生以及社会各界的联络沟通，让他们广泛参与和监督教育阳光服务，建立健全以教育行政部门为核心的多元、开放的教育公共服务机制。三是突出基层服务建设。进一步梳理各级教育行政部门和各级各类学校审批、收费等服务事项，能下放的服务事项和权限依法下放。同时，依托教育阳光服务平台，主动走出去开展服务，定期开展民情走访、结对帮扶等专项服务活动，对边远山区、农村群众通过定期走访、预约服务、带案下访、服务代办等方式提供服务，尽可能方便群众，将问题解决在萌芽状态，将矛盾化解在基层。

强化保障措施，让群众放得心。一是加强机构建设。成立推进教育阳光服务平台建设专门工作机构，梳理、清理并严格规范教育信息公开、行政职权和便民服务等事项，依托省级平台向社会公众公开信息、提供服务。各级教育行政部门和各级各类学校结合本地本单位实际，制订详细的、切实可行的实施方案，成立相应组织领导机构，并明确责任。二是强化条件保障。各级教育行政部门和各级各类学校结合实际情况设置阳光服务中心、站、点专用办公场所；配备教育阳光服务中心、站、点专兼职工作人员；安排基本建设和日常运行专项经费；推动行政权力“触电、上网、串联”。三是突出制度建设。各级教育行政部门和各级各类学校建立健全首问负责、一次性告知、服务承诺、限时办结、信息公开等相关规章制度；规范服务流程，简化办事程序，缩短办事周期，提高办事效率；建立健全监督检查和责任追究办法，进一步明确各级各部门的主体责任，不断推进教育阳光服务的深入开展。