关注民生热点 群众办事零障碍

　　湖南教育阳光服务平台惠及千家万户

近日，湖南省教育阳光服务建设工作会议在株洲召开。湖南省教育厅厅长王柯敏现场体验教育阳光服务后表示，湖南将以此次现场会为契机，逐步建立覆盖全省的教育阳光服务平台，并以此作为党的群众路线教育实践活动一个十分重要的自选动作。

自2010年6月以来，作为湖南首家教育便民服务机构的株洲市教育局教育阳光服务中心，共受理市民来电、来信、来访信访事项总量4000多件，并全部解答或办结；3年间，株洲市各县市区相继成立了10个阳光服务分中心，各学校设立436个服务点，逐步构建了“横向到边、纵向到底”的服务网络，覆盖到了全体师生；教育阳光服务建设，使株洲市的教育行风评议由倒数第一变为前几名，市教育局在市委组织的绩效考核也由原来的倒数第一跃升全市一类单位。

“我们致力把服务中心、站点打造成群众来访的接待站、教育与群众的‘连心桥’，向社会公开承诺有问必答，有疑必释，有诉必查，有责必究，限时办结。”据株洲市教育局局长钟燕介绍，服务中心专门开通教育服务热线，公布电子信箱，在窗口醒目位置公开服务事项、流程和时限，实现群众办事零障碍。

此外，服务中心还依托株洲教育网开设了“网上办事大厅”，分类建立学校、社会、学生、教师等4个办事通道，让群众轻点鼠标就能享受优质服务。（记者 李旭林）

　　《中国教育报》2013年10月8日第1版